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錦州市中心醫(yī)院健康管理中心在“三八”國際婦女節(jié)前夕，榮獲了由全國婦聯(lián)頒發(fā)的2024年度“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。近日，健康管理中心主任宋力博作為團隊代表，接受了錦州綜合廣播《來的都是客》節(jié)目的專訪。
01/記者：恭喜榮獲全國巾幗文明崗稱號，能否分享1-2個最具代表性的創(chuàng)新舉措或服務(wù)模式？
錦州市中心醫(yī)院健康管理中心成立20余年，2023年升級改造后，就診環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)能力提升。
優(yōu)化服務(wù)流程：我們從體檢客戶角度出發(fā)，重新規(guī)劃體檢流程，減少等待時間。設(shè)立“一站式”服務(wù)臺，整合咨詢、登記、指引等功能，由專人負責(zé)引導(dǎo)，讓客戶在體檢過程中清晰明了。同時，開通手機查詢功能，及時了解體檢結(jié)果。
提升專業(yè)能力：定期組織內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新健康管理知識，建立嚴格的質(zhì)量控制體系，對體檢的各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量把關(guān)，確保每一份體檢報告的準確性。
強化團隊建設(shè)：注重培養(yǎng)團隊的協(xié)作精神和凝聚力，增進成員之間的溝通與信任。建立激勵機制，對工作表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎勵，激發(fā)大家的工作積極性和創(chuàng)新精神。積極參與社會公益活動，組織體檢團隊到體檢單位對職工開展知識講座并針對員工體檢報告進行解讀，提升了我們團隊的社會責(zé)任感和形象。
02/記者：在日常工作中，您的團隊是如何相互支持、協(xié)作的？有沒有一些具體事例可以分享？
在體檢高峰期，每天要接待大量客戶，工作強度極大。醫(yī)護人員會主動提前到崗，一起準備體檢所需的各類物品，在引導(dǎo)客戶體檢過程中，大家分工明確，有的負責(zé)在前臺維持秩序、解答疑問，有的在各個檢查科室門口引導(dǎo)客戶排隊，確保體檢流程順暢。遇到行動不便的老人或特殊客戶，我們會安排專人陪同完成各項檢查，像有一次一位行動不便的老人來體檢，護士主動到門診一樓導(dǎo)診臺借來輪椅，幫助老人完成體檢流程。
03/記者：未來，健康管理中心在繼續(xù)提升服務(wù)水平上，有什么新的規(guī)劃和目標？
健康管理中心服務(wù)人群主要為普通健康人群和亞健康人群，包括特定職業(yè)人群，如公務(wù)員、教師、醫(yī)護人員等，幫助他們及時發(fā)現(xiàn)職業(yè)相關(guān)疾病。此外，我們還服務(wù)于慢性病患者，如高血壓、糖尿病、腫瘤等患者，幫助他們及時調(diào)整治療方案，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。在征兵體檢工作中，我們也為國防事業(yè)做貢獻，保障輸送優(yōu)質(zhì)兵源。
未來，我們中心將倡導(dǎo)個性化健康管理，在早癌篩查的基礎(chǔ)上，引入基因檢測項目，根據(jù)客戶的基因信息，預(yù)測其患某些疾病的風(fēng)險，制定更具針對性的飲食、運動和預(yù)防方案。同時著力打造學(xué)科建設(shè)，加大科研投入，鼓勵醫(yī)護人員開展新技術(shù)新項目研究，探索新型腫瘤標志物在體檢篩查中的應(yīng)用。
春寒難當新嫩綠，巾幗不讓須眉功。在這個充滿希望的春天里，錦州市中心醫(yī)院健康管理中心在榮譽榜上留下了濃墨重彩的一筆。無論是常規(guī)體檢的細致入微，還是疾病預(yù)防的科普宣傳，又或是危急時刻的精準救援，她們都全力以赴，以專業(yè)與擔(dān)當，續(xù)寫守護錦城百姓健康的巾幗華章。
供稿/健康管理中心
審稿/健康管理中心 宋力博
校對/機關(guān)黨總支 郝娜
編輯/宣傳企劃科 徐劍
